美丽文字董事长年会致辞
医心和协2018年会董事长致辞
各位同事、朋友们：
大家新年好！
2018年已经接近尾声了，在大家的共同努力下，虽然我们走了一些弯路，但也取得了一定的进步，包括第一个养老院试点的运行、一些标准化和系统化文件的建立、养老服务系统的开发及公司内部制度的完善等。接下来就目前的经济形势、养老行业的机会和问题、公司存在的意义以及接下来公司工作的重点及方向和大家做个思想的统一和分享：
一、经济形势：
从2016年公司成立开始，我们对于未来经济形势的判断就一直极为悲观，现在我们继续延续未来经济形势会长期持续悲观的观点，主要基于的是下面两个理由：1、全球基本上所有国家的贫富差距都已经拉倒一个极大的水平，经济上会导致消费不足引发经济危机，政治上因为阶层固化导致内部矛盾冲突剧烈。基于自身的利益出发，华尔街主导的美国暂时并没有自我消化内部矛盾的意愿，而是通过打压中国产业升级的方式来转移内部矛盾，我们内部在面临贫富差距、阶层固化的极大困难的情况下，我们外部也面临着极大的压力。2、主要经济发达体都已经或者正在进入老龄化，从事经济生产的年轻劳动力越来越少，而需要照顾的老人越来越多。
未来我们国内只有解决了下面几个问题，维持了内部的稳定，才能度过这次难关。
1、科技现代化，也就是占领各行业的制高点，占据产业链的上游，提升老百姓的人均经济效益，这些就是华为大疆他们领头在做的事情。
2、农业现代化，进一步提高农业效率，解放农村劳动力，保证粮食安全，这些因由哪里公司或企业牵头来做暂时还是个未知数。
3、养老效率化，一方面让大量的老人老而不病，有更好的健康生活质量，能去从事一些力所能及的工作而非被别人照顾；另外一方面在大幅度保障需要照护的老人照护质量的情况下，利用先进的养老管理工具和智能工具降低养老照护人员的数量及成本。这些就是医心和协及下属子公司一直要致力解决的问题。
二、养老行业的机会：
毫无疑问，未来30年养老行业一定是一个稳定增长的行业，但是能否赚到钱，这个行业各分支业务的发展情况如何，最终的结果可能会和很多预计进入这个行业的人士的设想存在较大的差距。虽然养老行业存在机会，但是不存在门槛，养老行业最终的发展也会和超市、饭店以及日本的养老行业发展一样，面临同样的问题。
首先，从养老资产端来讲，随着经济进一步下行，未来持有资产端，最大的可能性是虽然每年能收到微弱的租金收益，但是资产价格可能会一直下降。
其次，从养老运营来说，因为养老院的公益属性更强一些，以及其它竞争对手的不断参与，养老院运营端一直会处于不盈利或者微利状态，给投资人的回报不会太好看，毕竟投资人想赚钱，但是绝大部分的竞争对手只是想混口饭吃。当然也会有个别的小而美的养老院因为极低的租金或者其它原因能够达到不错的利润率，但是一旦进入正常大众市场，大家的回报率会不断往下拉平，基本上都会处于持平或者微利的状态。医心和协在自己的体系运营下，往上往下都会有一定的空间，从现在试运行的财务数据来看，在竞争对手打平的情况下，估计医心和协的养老院最终能达到15%左右的利润率。这个利润率虽然不够好看，但是未来对于其它行业以及其它养老院的投资机会来说，相当难得了。
然后，对于居家和日照来说，未来能在居家养老和日照行业生存下来的公司，首先得是传统的家政和医院陪护公司，然后是小部分的养老院运营管理机构，单纯的居家和日照公司很难生存下来。
最后，从其它养老配套领域来看，比如养老服务平台、服务于其它养老机构的智能化硬件、养老配套设施、老人健康管理、为政府提供整套养老管理体系服务等，存在着出现垄断、独角兽或者经营状况良好的公司的机会。
三、养老行业的问题：
医心和协创立这两年，根据这两年对国内外各种地区、各种档次养老院的走访来看，我们得出的国内养老行业面临的问题如下：
1、国内新进入的资本普遍都选的是高端或者中高端养老院，他们的理解是目标客户有一定的消费能力，价格有上升的空间，进入高端市场有品牌溢价。我们看到的是高端/中高端养老院供过于求，入住率都很堪忧，极少有住满的，即使住满了，除了和熹会，包括乐成恭和苑在内的基本上运营上全是亏损的。总之，国内并不缺高端及中高端养老院，短时间内我们也无意进入过重投资的高端养老行业。
2、除了个别公办或者大资本进入的养老院，其它中小养老院的管理水平和服务质量处于一个极低的水平，北京都如此，更别说其它三四线城市的养老院管理水平了。好的院长屈指可数、寥寥无几，整个养老行业极度缺乏优秀院长，一方面养老行业不怎么赚钱，待遇跟不上，另外一方面高学历的年轻人又不愿意伺候老人，最后优秀的院长即要求懂护理或者医疗、又要擅长与老人和家属沟通，还要擅长运营和管理，她们的能力和养老机构能给的待遇很难匹配上。
3、由于以前对养老工作的忽视，除了上海这样的个别城市，其它各地的养老行业政府管理和支持都处在一个很低的水平。无论是管理体系的建立，还是养老补贴的发放，还是养老数据的跟踪反馈评估和提高等等，都处于一个很落后的状况。直到最近官员考核由GDP转向民生和环保，有些理念比较先进的主管领导才开始对这块重视起来。
4、因养老机构内设医务室招聘不到稍微好点的医生及护士，所导致的就是养老院老人的健康管理基本上都处于一个非常低的水平。
5、广大中端或者中低端的养老院，费用稍微高点的，老人住不起，费用稍微低点的，老人基本生活质量和照护水平极差，即使很多高端/中高端的养老院，也有一些管理和服务不到位、不专业的情况发生。也就是说，对于占人口绝大部分的工薪阶层及农村老人留守阶层很难得到基本的在国标之上的照顾。
四、医心和协存在的意义：
所以，对于中国来说，对于医心和协来说，我们要解决的问题如下：
1、整体上我们需要找出一个帮助整个养老行业提升养老行业管理水平、保证服务质量，提高运营效率的方法出来，靠运营和管理一两个养老院解决不了这些问题，只做养老院也解决不了这些问题，即对不起投资人对我们的信任，也无益于实现我们的初心。所以我们要从帮助政府建立起适合下面养老院及护工水平的养老服务标准、评判标准、培训体系、数据统计评估跟踪反馈指导系统、养老示范试点基地出发，提升整个养老行业的服务水平和效率。这些需要医心和协及下属各公司互为犄角，共同推进。
2、对于医心和协公司来说，我们存在的主要意义就是在医心康健的支撑下，探索出一整套的保证质量，提高效率的养老院和居家养老（含社区养老）运营管理体系，包括质量标准控制、培训、数据统计分析及反馈、试点及示范，并且能向政府、自营和加盟养老院输出这套系统。对于我们自营的养老院，主要目标客户群是广大的工薪阶层中端市场和留守老人的中低层市场，主要承接的目标为乡镇公办民营养老院、政府养老示范中心的养老院，在保证达到国家养老服务质量标准之上的情况下，尽可能的提高运营效率，降低国家和家属在养老端的资金和人员压力。同时将我们的自营养老院作为各种新的管理方法、管理工具的实验和示范应用基地，不断的改进我们的体系，提高体系的质量管理水平和效率优化空间。我们希望能在管理体系和培训体系的支撑下，走出优秀院长及高水平护理员极度缺乏的困境。对于医心和协体系下的其它公司来说，医心和协是线下流量入口、是示范和实验基地、是展示平台、是政府支持落实的载体。
3、对于医心康健公司来说，存在的意义主要有三个，一个就是和医心和协共同配合，开发出一套养老院能用的、在信息化的支撑下可用的、能真正降低运营成本、保证服务质量的系统，通过大数据人工智能院长完成对养老院日常管理的不断优化。第二就是在民政的支持下，自主开发出一套能帮助当地管理好辖区内老人的系统，包括方便为居家老人提供服务、帮助当地民政实时有效的监控统计反馈和管理辖区内老人。最后是打造一个养老服务平台，大幅度降低养老行业的交易成本。
4、对于医心天下来说，利用大三甲医院的诊疗数据开发出一套人工智能辅助诊疗的系统，结合养老院和居家服务系统，大幅度提高社区和养老院医务室的医疗水平，提高老人的健康生活质量，让大量的老人老而不病。当然，医心天下也可以成功的应用于其它的基层医疗机构及个人健康管理应用场景。
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